Entregas e Devoluções
Política de Entrega
Modalidades e Prazos: O seu pedido será entregue na cidade de São Paulo por Loggi e nas demais cidades do Brasil pelos Correios. Os prazos de entrega são de até 72h*, de 4 a 6 dias úteis ou até 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Enviamos por email o código de rastreamento para que o status da entrega possa ser acompanhado através site dos Correios.
Valor: O valor do frete precisa ser calculado diretamente no carrinho de compras para considerar as características do seu pedido, a modalidade da entrega e o CEP de destino.
*Consultar disponibilidade de entregas expressas para o seu CEP e os produtos viáveis para esta modalidade.
Política de Devolução e Troca
1. Somos uma empresa de impressão sob demanda, logo, só produzimos a partir do recebimento dos seus arquivos que devem seguir os nossos parâmetros de produção. Por isso, a devolução do seu pedido só será possível se entregarmos com problemas, tais como: erro de registro, erro de corte, manchas de impressão, ausência de acabamento solicitado ou inclusão de acabamento equivocado, ou incompatibilidade com as especificações do pedido realizado.
E para exercer o direito da devolução você deve:
- Enviar um e-mail para ola@vosso.co especificando os dados da compra (nome, CPF, telefone e número do pedido), informando o problema ocorrido e solicitando a devolução,
- Encaminhar o pedido para o ponto de coleta Vosso (Rua Clímaco Barbosa, 700 Cambuci, São Paulo/SP, 01523-00],
- O pedido deverá chegar até o ponto de coleta Vosso na embalagem original, sem indícios de uso e manipulação excessiva,
- Quando se tratar de produto (Seções Edições ou Produtos), o mesmo deverá estar na forma como foi entregue, ou seja, na embalagem original, sem sinais de uso e tendo sido comprado exclusivamente pelo site https://www.vosso.co.
Caso descumprido qualquer um dos requisitos acima a Vosso se resguarda no direito de não cancelar a venda.
Aspectos que não são considerados defeitos:
- Variação de cores: como o nosso processo de impressão é CMYK o resultado cromático não pode ser comparado com a referência da tela (RGB). Cores PANTONE também são automaticamente convertidas para CMYK e o resultado pode apresentar variações em relação à referência original. Além disso, as cores variam de acordo com a alvura e tipo de papel (revestido, não revestido ou papel cartão) podendo ficar mais lavadas ou escuras de acordo com a escolha. Reimpressões de um mesmo arquivo, em qualquer intervalo de tempo, podem apresentar variações em relação à produção anterior.
- Variação de corte: no processo de refile podem haver variações de corte até 1mm.
Conte com a nossa ajuda ao preparar o seu arquivo para a produção. Baixe o nosso tutorial e artboards e garanta impressos perfeitos!
2. Todos as devoluções recebidas em nosso ponto de coleta serão analisadas para constatação do problema. Os pedidos serão reenviados para você sempre caso não seja constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima. Nesta hipótese a VOSSO se resguarda no direito de cobrar novo frete.
3. Em qualquer hipótese, reservamo-nos o direito de não cancelar vendas, trocar qualquer produto ou reimprimir seu pedido que não cumpra os pontos acima citados.
4. Nos casos de defeitos identificados, o prazo para ressarcimento, troca ou reimpressão é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em nosso ponto de coleta.
5. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s).
6 Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra.
7. Não realizamos troca de cartões, impressos e stickers, pois são itens produzidos sob demanda com arquivos enviados pelo cliente.